Fintual, simplificando invertir

Hoy hablamos con Sara Vásquez Marulanda, líder of People en Fintual y mentora en Startup Chile

¿Qué hace Fintual? ¿Cuál es la misión y visión?

Fintual es una solución digital de inversiones con presencia en Chile y México. En simple: buscamos que todas las personas puedan ahorrar invirtiendo desde cualquier monto, con comisiones baratas, transparentes y sin cobros adicionales. Estamos muy comprometidos con la educación financiera y por eso lo hacemos todo online, fácil y accesible. A la vez, queremos que Fintual sea el lugar de trabajo en el que las personas elijan invertir su tiempo de la mejor forma. 

¿Cuál es tu rol en Fintual?

Soy parte del equipo de Personas, lo empecé de cero en noviembre de 2020 y ahora somos 12 personas trabajando en temas de oferta de valor, atracción de talento, cultura y desarrollo profesional. En este momento, tengo una mirada generalista, veo un poco de todo. De hecho, mi rol va cambiando de acuerdo a lo que necesitemos.  

¿Cuántos empleados tienen? ¿Cuánto esperan crecer en los próximos 12 meses?

Hoy somos 160 personas y en 12 meses es posible que nos dupliquemos, pero estamos siendo muy cuidadosos con las contrataciones, porque más que crecer rápido, nos interesa cuidar la cultura.

¿Dónde están los HQ? ¿Tienen oficinas? ¿Tienen un equipo distribuido?

Fintual empezó en Santiago de Chile, y actualmente un 75% del equipo está concentrado en ese país. Hace dos años llegamos a Ciudad de México y proyectamos seguir creciendo desde ahí, tal como lo hemos hecho hasta ahora. También tenemos oficinas en Ciudad de Obregón en México y Puerto Natales en Chile. El trabajo presencial siempre ha sido voluntario, hay personas que trabajan desde Argentina, España y otros países, o hay quienes viajan trabajando. 

¿Trabajan intencionalmente en definir la cultura ? ¿Qué hacen para fomentar esta cultura?

La cultura existe desde antes que intentáramos definirla. Ahora lo que hacemos es ponerle nombre a lo que nos hace sentido, a aquellos comportamientos y creencias que han impulsado nuestro propósito.sí aparecieron entre nuestros valores conceptos como franqueza, vulnerabilidad, concisión y falibilidad. Los nombres mutan y no hemos hecho mucho énfasis en repetirlos como mandamientos, más bien nos enfocamos en promover acciones reales: dar feedback, aceptar los errores y analizarlos, explicar en simple o pedir opiniones antes de tomar decisiones. 

¿Cuál es el “Employee Value Proposition”?

Hay que pasarla bien. Suena sencillo pero en un ambiente en el que todo cambia tan rápido, aparece fácilmente la autoexigencia o el síndrome del impostor. Nuestra propuesta de valor es que las personas que lleguen a Fintual encuentren el lugar en el que más cómodas se sientan, los roles son híbridos, puedes “meter la cuchara” en los temas que te interesen y no tienes un nombre de un cargo que te limita. Si llegaste a operaciones pero en unos meses quieres aprender de inversiones, puedes hacerlo. 

¿Cómo se formó el equipo de HR/People? ¿Cuáles son los principales desafíos de HR/People de Fintual?

Llegué en noviembre de 2020 y de ahí empecé con un diagnóstico, hablando 1:1 con todas las personas (en ese entonces eran 45). Ahí entendimos que los focos principales eran feedback y un fuerte proceso de onboarding. Así que luego de “cubrir lo básico” como payroll, empezamos con esos dos proyectos. Ahora nuestros desafíos han cambiado, especialmente por lo rápido que crecemos, y diría que tenemos dos principales: el modelo de compensaciones para tener referentes confiables del mercado de Startup en Latam y el desarrollo de carrera que, como no es vertical, representa un reto para que sea claro y atractivo.

¿Qué es lo que más te gustó de trabajar en un startup?

La posibilidad de probar y también de equivocarse. Hay ideas que funcionan en un momento y luego en unos meses deben cambiarse y adaptarse al nuevo equipo. También me ha gustado muchísimo aprender de otros temas diferentes a los míos, la información es muy abierta, hay contacto directo con el producto, interacción con los clientes, no me siento en un área separada o de “back office” si no con una voz estratégica.

¿Cuál es el mejor advice que te dieron hasta ahora? ¿Qué advice le darías a alguien que está empezando o pensando en armar un startup?

El mejor consejo fue que elija mis batallas, todo parece urgente y para ayer, y querer abarcar todos los temas al tiempo, solo va a hacer que aumente el estrés y las cosas queden incompletas. Yo daría dos consejos (que a la vez también intento recordarme siempre) 1. Pide mucho feedback. No solo de tu propio trabajo si no de los proyectos, las ideas se ven muy diferentes en tu mente vs cuando las pones en práctica. Escucha a la gente y no dejes que tu ego te gane, haz cambios y deja ir ideas que no generan el impacto que esperas. 2. Delega. Entiendo perfecto el entusiasmo de querer meterte en todo, todo parece interesante, pero hay que confiar en que alguien podrá destinarle más tiempo a algo y hacerlo mejor y tu rol de apoyarlo y “destrabar” puede ser mucho más eficiente.  

¿Qué es lo mejor del ecosistema de Startups en Latam? ¿Qué le falta?

Hay una cultura colaborativa impresionante. Tienes una duda y te llegan muchas manos al mismo tiempo, no hay un ambiente competitivo (y lo digo incluso desde un equipo de Personas en dónde se habla mucho de “la guerra por el talento”). Tanto en Chile como en México los equipos están muy abiertos a compartir lo que les ha funcionado o lo que han aprendido y no harían de vuelta. Nos falta creérnosla más, hablamos de grandes empresas extranjeras como si tuvieran la fórmula secreta del éxito sin darnos cuenta que en Latam tenemos un contexto particular que también puede enseñar mucho.uestra de eso son todos los unicornios de los últimos años.

English

What does Fintual does? What is the mission and vision?

Fintual is a digital investment solution with a presence in Chile and Mexico. In simple: we seek that everyone can save by investing from any amount, with cheap, transparent commissions and without additional charges. We are very committed to financial education and that is why we make everything online, easy and accessible. At the same time, we want Fintual to be the workplace where people choose to invest their time in the best way.

What is your role at Fintual?

I am part of the People team, I started it from scratch in November 2020 and now we are 12 people working on issues of value offer, talent attraction, culture and professional development. Right now, I have a general view, I see a bit of everything. In fact, my role changes according to what we need.

How many employees do you have? How much do they expect to grow in the next 12 months?

Today we are 160 people and in 12 months it is possible that we will double, but we are being very careful with hiring, because more than growing fast, we are interested in taking care of the culture.

Where are the HQs? Do you have offices? Do you have a distributed team?

Fintual started in Santiago de Chile, and currently 75% of the team is concentrated in that country. Two years ago we arrived in Mexico City and we plan to continue growing from there, just as we have done so far. We also have offices in Ciudad de Obregón in Mexico and Puerto Natales in Chile. Face-to-face work has always been voluntary, there are people who work from Argentina, Spain and other countries, or there are those who travel working.

Do you work intentionally to define the culture of Fintual? What do you do to foster this culture?

Culture has existed since before we tried to define it. Now what we do is give a name to what makes sense to us, to those behaviors and beliefs that have driven our purpose. Yes, concepts such as openness, vulnerability, conciseness and fallibility did appear among our values. The names change and we have not placed much emphasis on repeating them as commandments, rather we have focused on promoting real actions: giving feedback, accepting mistakes and analyzing them, explaining simply or asking for opinions before making decisions.

What is the “Employee Value Proposition”?

You have to have a good time. It sounds simple, but in an environment where everything changes so quickly, self-demand or impostor syndrome easily appears. Our value proposition is that the people who come to Fintual find the place where they feel most comfortable, the roles are hybrid, you can “put your spoon” in the topics that interest you and you don’t have a job title that limits. If you got to operations but in a few months you want to learn about investments, you can do it.

How was the team formed? What are Fintual’s main HR/People challenges?

I arrived in November 2020 and from there I started with a diagnosis, speaking 1:1 with all the people (at that time there were 45). There we understood that the main focuses were feedback and a strong onboarding process. So after “covering the basics” like payroll, we started with those two projects. Now our challenges have changed, especially given how fast we are growing, and I would say that we have two main ones: the compensation model to have reliable references in the Startup market in Latam and career development that, since it is not vertical, represents a challenge for make it clear and attractive.

What do you like the most about working in a startup?

The possibility of trying and also of being wrong. There are ideas that work in a moment and then in a few months they must be changed and adapted to the new team. I also really liked learning about other topics different from mine, the information is very open, there is direct contact with the product, interaction with customers, I don’t sit in a separate area or “back office” but with a voice strategic.

What’s the best advice you’ve been given so far? What advice would you give to someone who is starting or thinking of setting up a startup?

The best advice was to choose my battles, everything seems urgent and for yesterday, and wanting to cover all the topics at the same time is only going to increase the stress and make things incomplete. I would give two pieces of advice (which I also always try to remind myself of) 1. Ask for a lot of feedback. Not only from your own work but from the projects, the ideas look very different in your mind vs. when you put them into practice. Listen to people and don’t let your ego win you over, make changes and let go of ideas that don’t generate the impact you expect. 2. Delegate. I perfectly understand the enthusiasm of wanting to get involved in everything, everything seems interesting, but you have to trust that someone can spend more time on something and do it better and your role of supporting and “unblocking” it can be much more efficient.

What is the best of the startup ecosystem in Latam? What is missing?

There is an impressive collaborative culture. You have a question and many hands come to you at the same time, there is no competitive environment (and I say this even from a People team where there is a lot of talk about “the war for talent”). In both Chile and Mexico, the teams are very open to sharing what has worked for them or what they have learned that they would not do again. We need to believe it more, we talk about large foreign companies as if they had the secret formula for success without realizing that in Latam we have a particular context that can also teach a lot. Our example is all the unicorns of recent years.